工单与跟进
提交问题、查看分诊结果、来源引用与处理状态，支持工单跟进和当前浏览器的历史记录。
访问令牌状态记录
个人项目 · 模拟 IT 服务台
Atlas Desk
智能工单处理 Agent
把一张工单变成有依据的处理建议：先判断问题与风险，再检索可用知识，核对每条引用。证据不足时，交给人工继续处理。
公开演示已开放，使用模拟 IT 工单与知识库。提交需完成人机验证；高风险或证据不足的问题交由人工处理，不会自动执行权限、生产或数据变更。
01处理流程 / Workflow
从描述问题，到可核对的答复
LangGraph 串起分诊、检索、证据判断和答复分支。每一步都有明确的职责与失败出口。
- 识别问题与风险
根据标题与描述判断工单类别、优先级和风险。涉及生产、支付、权限等敏感问题时，保留人工处理边界。
- 检索知识，保留来源
使用 SQLite FTS5 与 BGE 向量检索能力，按评测策略选择召回方式。结果保留文档版本、分块编号与原文摘录。
- 检查证据是否足够
综合证据与评测门槛决定后续流程；中高风险或证据不足的工单进入人工接管分支。
- 选择原文，校验引用
模型负责选择候选原文句子，服务端校验来源并组装答复；生成失败、引用无效或模型额度不足时，转交人工。
- 保存结果，继续跟进
保存工单状态与引用，支持凭访问令牌查看和跟进。管理员可处理工单、管理知识版本并查看运行记录。
02功能与边界 / Capabilities
建议可追溯，处理有边界
知识与版本
维护知识文档、分块和版本；检索保留来源信息，避免把无依据的回答当成处理结论。
FTS5BGEsqlite-vec
人工接管
风险较高、证据不足或引用校验未通过时，工单交由人工审核。系统提供排查资料，不执行真实 IT 操作。
风险分诊引用校验
管理与运行
管理员登录后管理工单与知识库。生产配置包含会话、防伪令牌、人机验证、请求配额与健康检查。
FastAPILangGraphK3s
从代码理解这个项目
这是个人开发的模拟 IT 服务台项目，知识库和工单示例用于技术演示。实现、评测与运行边界以仓库中的代码和记录为准。